WOM, tendencia en marketing y comunicación

La comunicación boca a boca (o boca a oreja, como prefieren llamarla otros) no es ningún descubrimiento reciente. Desde siempre, ésta ha sido la manera más rápida de propagar rumores, entre otras informaciones. Lo que sí viene dándose desde hace relativamente poco tiempo es el aprovechamiento, por parte de los profesionales del marketing, de este tipo de comunicación.

De ahí surge el término “WOM”, iniciales de “Word-of-Mouth”, un tipo de estrategia de marketing en la que los propios consumidores actúan como prescriptores de la marca. Las acciones encaminadas a este fin suelen ponerse en marcha a través de Internet y, en su conjunto, se conocen también como “Buzz Marketing”.

Ya sea en la elección de una película que ver, la selección de un restaurante o la decisión por un móvil u otro, está demostrado que los consumidores están fuertemente influenciados, para bien o para mal, por las recomendaciones de otros. Esta es una baza que los expertos en comunicación han querido aprovechar poniendo en marcha campañas virales a través de las redes sociales, blogs y foros de referencia y acciones de street marketing, entre otras herramientas.

“Una estrategia de comunicación se ven definitivamente reforzada cuando, a acciones más convencionales, logramos la implicación directa de los destinatarios a través del boca a boca”, afirman expertos en marketing e innovación de SPRIM. “Según recientes estudios, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en las otras formas de publicidad, lo que explica el éxito de campañas basadas en el WOM. Eso sí, para que el marketing boca a boca funciones es imprescindible que el producto satisfaga las expectativas del consumidor y que la comunicación que sobre él se haga sea no sólo veraz, sino también creativa, sorprendente y original”.

Después de años de prácticas dispersas, experimentación y, en ocasiones, sorprendentes resultados, los profesionales de la comunicación han ido ampliando y consolidando sus conocimientos sobre marketing boa a boca. Ello lo pudimos comprobar el pasado 18 de septiembre en el primer WOMday en España, un evento celebrado en el Espacio de la Fundación Telefónica en Madrid y organizado por trnd, en el que profesionales del sector (anunciantes, agencias de investigación, agencias de medios y agencias de comunicación) pudieron compartir experiencias y  reflexionar sobre las tendencias del mercado para intentar definir nuevos pasos a seguir en la comunicación, en general, y en el  marketing boca a boca, en particular.